云呼叫中心怎么搭建？

云呼叫中心http://www.hollycrm.com相信现今都比较熟悉，所谓云就是基于云计算的软件服务。可见随着云计算的兴起，使得软件开发环境以及工作模式都发生了极大的变化。不过虽然传统的软件工程理念不会发生根本性的改变，但是基于云平台的开发平台、开发工具、开发环境为其带了更多的便利。在云计算快速发展的背景下，软件成品的表现相当丰富，在云平台上，软件成为一种服务，如软件即服务SaaS，是在互联网与应用软件发展成熟的环境下兴起的一种完全创新的软件应用模式。跟托管型类似，提供商将应用软件部署在自己的服务器上，客户可根据自己的需求，想提供商租用该软件服务，按使用的市场以及订购服务的数量来付费，直接通过互联网便可使用系统。系统的维护和升级全部由提供商负责，用户无需再单独购买硬件设备以及软件设备，对许多中小企业来讲，SaaS软件即服务是的选择，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。而呼叫中心作为现今基于SaaS的云平台，为企业服务用户提供了便利，那么具体该服务平台怎么搭建呢？

首先，因为是基于云服务模式，所有数据基于云端，企业没有再购买任何设备的必要，只需要有人员、场地、电脑、网络等基本条件即可。企业按需租用，按量付费，系统有提供商提供，功能都是标准化的，包含外呼、接听、转接、报表、录音、弹屏、客户关系管理等基本功能，按照每个月每个坐席多少钱来收取软件的租用费用，搭建时，企业需要了解同时在线的坐席人数，然后根据相应的人数开通账号，并且由于该平台是基于网页版的，所以直接按照提供商提供的网址，根据账号和密码就可以直接登录操作了，接听方式有三种，可以使耳麦、话机和手机/直线电话。三种接听方式，企业可根据自身需求来定，其中最为常用的便是话机，不过选择话机的话就需要企业拉中继线，配网关再给每一个坐席人员配相应的分机号即可，除了软件的租用费用外，外呼时也是需要收费的，按每分钟来计算，不过厂商不同提供的价格标准不同。企业在选择时，还是需要把呼叫中心系统的功能性以及稳定性作为主要考察标准。